UCCX Inbound.aef 解析メモ

対象ファイル: Inbound.aef

更新日: 2026-04-10

先に結論:
本スクリプトは、着信時に案内音声を再生して CSQ へルーティングし、Connected なら Accept、Queued なら待機ループへ入る構成です。

1. 解析前提

.aef は UCCX スクリプトエディタで扱うシリアライズ形式（バイナリ）です。
本ページは、抽出できた内部文字列（ステップ名、変数名、プロンプト名、ラベル名）からフローを復元しています。
そのため、秒数など一部の詳細値は「未確定」として扱います。

2. エディタ想定ノード順

#	Step Type	表示名 / キー	確認できた要素
1	StepStart	Start	stepStart
2	OutputStep	Welcome Prompt	WelcomePrompt, ICD\ICDWelcome.wav
3	SelectResourceStep	Select Resource	Contact Service Queue, Connected, Queued, SRS_TempResourceSelectedVar2
4	StepLabel	queueLoop	loop先ラベル
5	OutputStep	Queue Prompt	QueuePrompt, ICD\ICDQueue.wav
6	StepDelay	DelayWhileQueued	遅延式変数 DelayWhileQueued
7	StepGoto	Goto queueLoop	queueLoopへジャンプ
8	AcceptStep	Accept	--Triggering Contact--
9	StepEnd	End	終端

3. 遷移フロー（配線イメージ）

Start
  -> Output(WelcomePrompt)
  -> Select Resource(Contact Service Queue)
     |- Connected -> Accept -> End
     |- Queued    -> Label(queueLoop)
                    -> Output(QueuePrompt)
                    -> Delay(DelayWhileQueued)
                    -> Goto(queueLoop)
                    -> Label(queueLoop) ... repeat

4. ノード別の具体設定（推定）

4-1. Output: WelcomePrompt

Contact: --Triggering Contact--
Prompt変数: WelcomePrompt
参照音声: ICD\ICDWelcome.wav

4-2. Select Resource

CSQ: Contact Service Queue
分岐ラベル: Connected / Queued
選択リソース変数: SRS_TempResourceSelectedVar2
内部キー（抽出）: toConnect, toQueue, ringTimeExpr, routingTypeStr

4-3. Queue待機ループ

ラベル: queueLoop
待機音声: QueuePrompt -> ICD\ICDQueue.wav
遅延式: DelayWhileQueued（秒数はこの解析では未確定）
GoTo: queueLoop へ戻る

5. 確定できた点 / 未確定の点

確定高信頼

主要ステップ種別と順序
Connected/Queued 分岐の存在
Welcome/Queue の2種類の音声プロンプト
キュー待機のループ構造（Label + Delay + Goto）

未確定:

DelayWhileQueued の実秒数
Select Resource の詳細オプション値（リング時間などの最終設定値）
営業時間外分岐や最大待機時間分岐の有無（抽出範囲では確認不可）

6. 運用改善の観点（このフローをベースにした場合）

最大待機時間を設け、超過時に別CSQまたはボイスメールへ退避する。
営業時間内外の分岐を追加し、案内を切り替える。
Queueループの繰り返し回数を記録し、レポートで待機体験を可視化する。